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Secciones de preguntas
Microsoft Office Permanente
¿Puedo reinstalar Office Professional de 5 dispositivos (2019 o 2021) después de formatear, restaurar el equipo o cambiar de PC?
No. Los paquetes Office Professional/Professional Plus de 5 dispositivos de 2019 y 2021 que comercializamos incluyen cinco activaciones independientes, una por equipo, y cada activación es de un solo uso. Si formatea, restaura el equipo, reinstala Office o cambia de ordenador, la activación ya utilizada no puede recuperarse ni emplearse nuevamente, incluso en el mismo PC. No son licencias «Reinstalables» vinculadas a su cuenta Microsoft personal.
El producto que ofrecemos es Office 2024 Professional Plus LTSC para Windows, de compra única. Incluye Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote y Access; Publisher no forma parte de Office LTSC 2024. Se instala localmente, no es una suscripción de Microsoft 365.
Microsoft Office Hogar y Empresa
¿Office Hogar y Empresas para Mac (2016, 2019, 2021 o 2024) sirve para iPad o solo para computadores Mac? ¿Es permanente?
Office Hogar y Empresas para Mac es una licencia de compra única destinada a un computador Mac compatible; no permite por sí sola activar Office en un iPad. La licencia se vincula a la cuenta Microsoft personal que utilice para canjearla, y podrá volver a descargar el programa desde esa cuenta e instalarlo de nuevo en un Mac compatible. Para activarlo, inicie sesión dentro de Office con la misma cuenta, respetando las condiciones del producto.
Microsoft Office 365
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En Office 365 para 5 dispositivos, tras iniciar sesión con la cuenta entregada, ¿puedo mantener esa sesión en segundo plano y usar Office con otra cuenta personal?
Sí. Puede mantener iniciada la sesión con la cuenta de Office 365 entregada para conservar el acceso a los programas y añadir otra cuenta personal para abrir o guardar documentos, incluido OneDrive personal. Puede agregarla desde el perfil de usuario en Word o Excel (la ubicación varía según el dispositivo). La cuenta que proporciona el acceso a Office debe permanecer iniciada; añadir otra cuenta no traslada ese acceso a su cuenta personal.
Sí, puede instalarlo aunque solo tenga una tableta Android. Primero, abra un navegador en la propia tableta (o en un computador), entre a portal.office.com/login con el correo y la contraseña temporal generada aleatoriamente que recibió, y cambie esa contraseña por una nueva. Después, descargue las aplicaciones de Microsoft 365, como Word o Excel, desde Google Play Store, ábralas e inicie sesión con la cuenta y la nueva contraseña. No es necesario disponer de un PC.
Tengo una suscripción personal de Microsoft 365 que venció: ¿sirve la cuenta que ustedes entregan para renovarla?
No. La cuenta Office 365 que entregamos es independiente de su suscripción anterior y ya viene creada con correo y contraseña propios. No puede cambiar su dirección, vincularse a su correo personal ni renovar la suscripción de una cuenta preexistente. Para continuar después de su vencimiento, debe adquirir otra cuenta. Si busca un producto que quede asociado a su cuenta Microsoft personal, revise las ediciones Office «Reinstalable».
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Microsoft Office Reinstalable
¿Cómo activo o reinstalo Office, Project o Visio «Reinstalable» mediante mi cuenta Microsoft, por ejemplo después de formatear el equipo?
Al canjear la licencia «Reinstalable», asóciela a su cuenta Microsoft personal. Después, inicie sesión con esa misma cuenta en la página de Office: encontrará el producto adquirido y podrá descargarlo o volver a instalarlo, también si formatea el equipo o reinstala Windows. Abra el programa e inicie sesión con la misma cuenta para activarlo. Compruebe previamente que su equipo sea compatible y respete la cantidad de dispositivos autorizada para ese producto.
¿Cuál es la diferencia entre Office Professional «Permanente» y Office «Reinstalable» (2016, 2019, 2021 o 2024)?
Las licencias Office Professional/Professional Plus «Permanente» de nuestro catálogo permiten una sola activación: si formatea, reinstala Office o cambia de PC, necesitará otra activación. Las ediciones que dicen expresamente «Reinstalable» se vinculan a su cuenta Microsoft personal. Después puede consultar el producto en la página de Office, volver a descargarlo e instalarlo cuando lo necesite en equipos compatibles, iniciando sesión con esa misma cuenta para activarlo y respetando el número de equipos permitido.
Microsoft Windows
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Después de la compra, al correo utilizado en el pedido se enviarán la clave de Windows, las instrucciones y el acceso a nuestro Portal de Descargas. Descargue e instale desde el portal la edición de Windows que adquirió y siga la guía de activación enviada con su compra.
¿Puedo usar una versión de Office superior a la 2021 (por ejemplo, Office 2024) con Windows 11 (Pro u Home)?
Office 2024 puede utilizarse en Windows 11 (Pro u Home) si la edición de Office adquirida es compatible con la versión de Windows instalada y el equipo cumple los requisitos del producto. Compruebe los requisitos de la ficha antes de comprar.
Windows 10 y Windows 11 Home/Pro son productos de compra única, sin cuotas mensuales ni renovación anual. La posibilidad de seguir utilizándolos depende de la compatibilidad del equipo y del ciclo de soporte que Microsoft establezca para cada edición.
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Microsoft Project/Visio
Una vez confirmada la compra, enviaremos al correo utilizado para realizar el pedido la licencia del producto adquirido, el acceso a nuestro Portal de Descargas y la guía de activación. Desde ese portal podrá descargar el instalador de la versión de Project o Visio que compró (2016, 2019 o 2021). Tras instalar el programa, siga los pasos indicados en la guía de activación entregada junto con la licencia. Este procedimiento se aplica a los productos que no indican «Reinstalable» en su nombre; las versiones reinstalables tienen instrucciones distintas.
Project (2016, 2019 y 2021) es un programa de escritorio para Windows, de pago único y sin cuotas mensuales; no dispone de versión nativa para Mac. Tras la compra, enviaremos al correo utilizado en el pedido la licencia, el acceso a nuestro Portal de Descargas y la guía de activación. Descargue desde ese portal la versión adquirida, instálelo en un equipo compatible y, cuando corresponda activarlo, siga las instrucciones de la guía recibida junto con la licencia.
En las versiones de Project y Visio 2016, 2019 y 2021 que no indican «Reinstalable», se entrega una clave de activación y no se requiere vincular el producto a una cuenta personal de Microsoft. La licencia, la guía de activación y el acceso a nuestro Portal de Descargas se envían al correo utilizado para realizar la compra. Descargue desde ese portal la versión adquirida y, al utilizar la licencia, siga los pasos de la guía de activación entregada junto con ella. Las versiones expresamente identificadas como «Reinstalable» siguen un procedimiento distinto y pueden asociarse a una cuenta personal de Microsoft.
Programas de Autodesk
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En Autodesk la licencia no se entrega como una clave: llega como una invitación a su cuenta de Autodesk. Tras la compra recibirá, en el correo electrónico utilizado para realizar el pedido, un mensaje (formulario) para que indique el correo de su cuenta Autodesk, que puede ser distinto del correo de compra. Desde que recibamos esa información, en un plazo de hasta 24 horas, la invitación llegará a ese correo que usted indicó: ábrala y siga las indicaciones del mensaje. Revise también la carpeta de correo no deseado. Las instrucciones de instalación y el acceso a nuestro Portal de Descargas se envían al correo utilizado para la compra, aunque el producto quede asociado a otro correo.
¿El producto Autodesk queda vinculado a mi cuenta existente? ¿Puedo indicar un correo corporativo o cambiarlo después?
El producto se vincula a la cuenta Autodesk correspondiente al correo que usted indique en el formulario enviado tras la compra; puede ser distinto del correo utilizado para pagar, y la invitación de Autodesk llegará a ese correo. Las instrucciones y el acceso al Portal de Descargas llegan al correo de compra. Si ya utiliza Autodesk con la dirección elegida, inicie sesión con esa misma cuenta. Si desea usar un correo corporativo o necesita modificar la dirección de asociación después de enviar el formulario, contacte con soporte para comprobar qué opciones existen antes de realizar cambios. Recuerde que el acceso educativo no autoriza el uso comercial.
Si formateo o desinstalo el programa, o cambio de computador, ¿puedo reinstalarlo y seguir usando mi suscripción de Autodesk?
Sí. Mientras su acceso esté vigente, puede volver a descargar e instalar el programa (por ejemplo AutoCAD o Revit) después de formatear el equipo, desinstalarlo, solucionar un problema o cambiar de computador, iniciando sesión con la misma cuenta Autodesk a la que se vinculó mediante el formulario posterior a la compra. Se respetan los límites de dispositivos y de uso simultáneo de la modalidad asignada: la modalidad de usuario individual permite instalaciones en varios equipos dentro de sus límites, pero no utilizar el mismo acceso en dos a la vez.
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Visual Studio
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Sí. Las ediciones Professional y Enterprise permiten desarrollar software comercial. La edición gratuita Community tiene límites de uso en empresas (más de 250 equipos o más de 1 millón de dólares de ingresos anuales).
Sí. Según Microsoft, los proyectos y las extensiones de Visual Studio 2022 se abren sin migración, y hay más de 4.000 extensiones compatibles.
En Windows 11 (incluido ARM64) y en Windows Server 2019, 2022 y 2025, solo de 64 bits. Visual Studio 2026 no es compatible con Windows 10.
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SQL Server
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Está en soporte extendido: el soporte principal terminó el 28 de febrero de 2025 y el extendido, con actualizaciones de seguridad, llega hasta el 8 de enero de 2030.
El menor de 4 sockets o 24 núcleos, y hasta 128 GB de memoria para el motor por instancia. Enterprise llega hasta el máximo que admita el sistema operativo.
Sí, con la opción «Actualización de edición» del Centro de instalación de SQL Server, introduciendo la clave. Se reinician los servicios de la instancia.
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Preguntas generales
La clave de activación (o, en las cuentas Office 365, los datos de acceso de la cuenta) y las instrucciones se envían al correo utilizado al comprar; revise también la carpeta de correo no deseado. Además, podrá consultar la información de su pedido iniciando sesión en su perfil de cliente, en «Mis Licencias».